Ved innstilt avgang eller forsinkelse over 90 minutter
Blir avgangen din innstilt, eller forsinket med mer enn 90 minutter, skal du enten få:
a) refusjon av betalt billett innen syv dager, eller b) ny reiserute til samme pris og på samme vilkår
Du skal få informasjon om ny reiserute innen 30 minutter. Får du ikke det, kan du selv velge alternativ transport og få dekket utgiftene etter reglene under.
Dekning av alternativ transport
Hvis vi ikke kan tilby deg en ny reiserute, dekker vi utlegg til drosje eller annen alternativ transport. Dette gjelder dersom du blir mer enn:
- 30 minutter forsinket på reiser under én time – inntil 750 kroner
- 60 minutter forsinket på reiser mellom én og tre timer – inntil 1 000 kroner
- 90 minutter forsinket på reiser over tre timer – inntil 1 500 kroner
Kjører du privatbil eller -båt, får du dekket turen etter statens satser for kjøregodtgjørelse. Kun én person får kjøregodtgjørelse per tur. Bompenger, parkering og leiebil dekkes ikke.
Kompensasjon ved forsinket ankomst
Velger du ny reiserute og kommer forsinket fram, kan du i tillegg kreve kompensasjon på 25 prosent av billettprisen ved en forsinkelse på minst:
- én time, for reiser med fastsatt varighet på inntil fire timer
- to timer, for reiser med fastsatt varighet over fire timer (men ikke mer enn åtte timer)
Er forsinkelsen mer enn dobbelt så lang som dette, er kompensasjonen 50 prosent av billettprisen.
Har du periodebillett og er rammet av forsinket ankomst mer enn tre ganger i løpet av én måned, får du kompensasjon beregnet ut fra periodebillettens verdi delt på antall gyldighetsdager. Kompensasjon under 50 kroner utbetales ikke.
Når gjelder ikke reisegarantien?
- Når det er 30 minutter eller mindre til neste avgang ifølge rutetabellen.
- Når forsinkelsen eller innstillingen er varslet på forhånd på snelandia.no eller et annet egnet sted. Dette gjelder for eksempel annonsert flytting av anløpssted eller store arrangementer som kan påvirke hurtigbåttrafikken.
- Når forsinkelsen eller innstillingen skyldes forhold utenfor transportørens kontroll, som ekstraordinære værforhold (f.eks. islagte fjorder, sterk vind og strømmer), ulykker transportøren ikke kan lastes for, pandemi, landsomfattende streik, offentlige påbud og forbud, eller andre ekstraordinære omstendigheter som gjør at transporten ikke kan gjennomføres.
- Reisegarantien dekker ikke følgeskade — for eksempel at du ikke rekker tannlegetime, flyavgang eller en forretningsavtale.
Husk å bruke riktig rutetabell! Det er ofte egne rutetider ved jul, påske og i sommerferien. Du må beregne tilstrekkelig overgangstid i tillegg til gangtid, dersom det ikke er fast korrespondanse.
Slik søker du refusjon
Fyll ut skjemaet under så snart som mulig etter hendelsen, og senest 1 måned etter for at du skal gjøre ditt krav gjeldende. Du trenger kvittering som viser pris, moms, løyvenummer og kvitteringsnummer for drosje. Alle utgifter må kunne dokumenteres.
Vi svarer på henvendelsen din så raskt som mulig, og senest 1 måned fra vi har mottatt kravet.
Er du uenig i vedtaket?
-
Hvis du ikke er fornøyd med behandlingen av søknaden din, kan du klage til Transportklagenemnda. Klagen må sendes inn senest ett år etter at du har fremmet skriftlig reklamasjon.
Reisegarantien er basert på anbefalt bransjestandard fra Kollektivtrafikkforeningen (2021), som bygger på EU-forordning nr. 1177/2010 (Båtpassasjerrettighetsforordningen) og sjøloven.